Np-Consultoria

El Mystery Shopping, o Cliente Oculto, de la Revolución Industrial con los Grandes Empresarios que, con el fin de medir y controlar la eficacia y honradez de sus empleados, comenzaron con la práctica de ingresar personas de confianza en diferentes puestos con el fin de obtener información del resto de los trabajadores. Hoy día, con el pasar de los años, las grandes Cadenas Hoteleras, Líneas Aéreas, Bancos, etc., están utilizando esta modalidad como Cliente Oculto.

El Mystery Shopping, o Cliente Oculto, de la Revolución Industrial con los Grandes Empresarios que, con el fin de medir y controlar la eficacia y honradez de sus empleados, comenzaron con la práctica de ingresar personas de confianza en diferentes puestos con el fin de obtener información del resto de los trabajadores. Hoy día, con el pasar de los años, las grandes Cadenas Hoteleras, Líneas Aéreas, Bancos, Multinacionales, etc., están utilizando esta modalidad como Cliente Oculto.

Por lo general el Cliente Oculto será un colaborador de NP Consultoría, quien será capacitado para presentar una situación y registrar los hechos que se quieran evaluar. Esta información es relevada, estudiada y presentada por un equipo de profesionales con gran experiencia en el área de servicio. Y es por ello que quisiéramos generar una reunión con ustedes con el fin de evaluar las áreas que consideran que un “Mystery Shopper” puede generar una diferencia a la hora de medir los resultados en la Calidad de la Atención al Usuario.